Ciao @Winditalia , hai appena perso un cliente

Siccome da giorni smadonno su Twitter con la Wind, (per inciso: quando vi rispondono con un tweet ilare che il vostro caso è in gestione, non fidatevi, dovete comunque smadonnare al 155 per non si sa quante volte) alla fine mandano a casa il tecnico, che ripristina il telefono. E anche, apparentemente, l’adsl, andando in centrale a rimettere a posto i doppini. Apparentemente, perché dura mezz’ora e dopo si blocca tutto. Per fortuna che ho sul cellulare il numero diretto del tecnico, quindi lo chiamo. Lui, gentilissimo, viene a casa, dicendomi che forse è il mio modem che non funziona. Così lo prova, ma il modem è a posto; poi inserisce nella presa del telefono il suo strumento misuratore e si rende conto che no, è proprio la linea ADSL della Wind che non va. Solo che lui non può fare l’intervento, anche se è lì, perché non ha l’autorizzazione della Wind, visto che il mio guasto risulta un problema di telefonia, non di ADSL.
Quindi devo richiamare il 155. Dove, dopo i soliti inganni di cui ho già parlato nei post precedenti per ottenere di parlare con un operatore, riesco a ottenere la linea.
La prima signorina mi dice che il mio guasto è un guasto di ADSL, per cui non si può fare nulla e se non aspettare che venga il tecnico, e quando le spiego che il tecnico e già venuto e se ne è andato via, chiude. Il secondo operatore mi dice che sì, il guasto è stato aperto per un problema di telefonia e di ADSL, ma siccome ora la telefonia funziona, io devo rifare tutta la trafila, cioè chiamare con un cellulare a mie spese, cercare di convincere l’altro operatore che risponderà ad aprire una pratica per un nuovo guasto (anche se è quello vecchio, che loro non hanno risolto) e aspettare un’altra settimana o più che mi mandino a casa un tecnico per la riparazione, sempre che sia in grado di ripararla, chissà.
A questo punto ho chiamato Telecom e ho disdetto l’abbonamento a Wind. Ora vado dal rivenditore e cerco di ricaricare la vecchia ciabattina della Vodafone, tanto per essere bipartisan.
Ciao, Wind. Io sono sempre a casa con una ADSL che ti pago e non funziona. Complimenti per come tratti i clienti, per la competenza dei tuoi call center e soprattutto per come hai gestito magnificamente la faccenda, perché i miei post su internet e i miei tweet gioveranno di sicuro alla tua reputazione. Salutami Fiorello e Panariello e tutta la parata di star che paghi per farti pubblicità. Spero che a loro non si rompa mai la ADSL. Perché potrebbero risultare molto meno sorridenti e convinti, nei tuoi spot.

Aggiornamento: dopo un pomeriggio di tweet furiosi mi ha chiamato l’assistenza tecnica della Wind, cioè un gentile signore che probabilmente è un ingegnere informatico, o comunque qualcuno che ne capisce. Ha promesso di parlare lui con il tecnico per venire a capo del casino, che probabilmente passa pure per un numero invertito con un altro e una ADSL che misteriosamente funziona solo a sprazzi. Vedremo. Io sono sempre senza connessione.